20141209期:淘宝卖家亲身经验,教你

采访摘要

采访前言

    她尊崇“百善孝为先”,为了父母,毅然回到老家重新创业,投入淘宝大军。她一贯的信念是:只要是金子在哪里都会发光,只要肯用心打拼做什么都会成功。下面让我们来看看罗小雅女士,是怎样玩转淘宝的,希望能对淘宝新手和中小卖家有所帮助、有所启迪!

本期主角介绍

罗小雅,女,思维敏捷、风趣健谈。

平台关系:网店出售者

交易标题:5钻 12年淘宝店铺 100%真实

网店价格:7200元 好评率:97.58%

网店等级:

卖家描述:

半年动态评分:

宝贝与描述相符:4.70

卖家的服务态度:5.00

卖家的发货速度:5.00

主营类目:服饰鞋包

创店时间: 2012

详细的店铺描述,会让买家认为您是诚心实意,有利您店铺快速出售,您可以写您店铺出售的原因,店铺的优势,您可以给购买者提供什么等等信息。<详情>

采访现场

      萱萱:罗女士,您好,我是易店无忧售后采访萱萱,很高兴今天可以采访到你,给大家分享您做淘宝的一些经验,耽误您一些时间,不好意思。


      罗女士:你好,这个到没关系,能够和大家分享,我也是很高兴的,希望能够帮助到大家才是最好的。 


      萱萱:好的, 那咱们就先说说您是怎么开始选择做淘宝的吧?


      罗女士:好的,其实我在淘宝刚出来的时候就有接触过淘宝,那个时候,淘宝刚出来,自己也觉得好奇,就边工作边自己做淘宝,但是效益一直不是很好,可能是当时经验不足吧, 就稍稍的放弃了一段时间,但是去年的时候,因为我父母年龄也大了,也不放心他们独自在老家,所以就决定回老家边工作,边照顾他们,7月份的时候, 我朋友建议我开一个淘宝店,我就想着,反正我以前也接触过,现在既然回家了,也没什么工作,就打算自己拼一下,于是就想到了,购买店铺,之前我是不知道你们易店无忧的,后来我在百度上面搜, 发现,你们公司口碑很不错,特别是你们的服务态度,这样,我就觉得很放心,所以就选择了你们。在你们那购买了一个店铺,就这样,我自己的淘宝店铺就诞生了,后来我发现淘宝有很大的发展空间,我就努力的绞尽脑汁想着一切的经营方法,后来我总结出了一些不错的经营淘宝的方式。


      萱萱:那刚开始首先要解决的肯定是货源了, 请问您是怎么解决这个货源的问题的呢?


      罗女士:是的,在做淘宝开始,我一直就坚信一点,货源最重要,找到好的货源,你的店铺就等于成功了一半,我以前刚开始接手淘宝的时候,是做母婴的,是在一个批发市场我们自己拿货的,但是经营一段时间后,发现不是很理想,总结后发现,一个是价格:在批发市场上拿货,价格肯定是没有优势的。另一个图片:因为店铺的图片都是我们自己实物拍摄的,而我们的拍照技术有限,翻来覆去的拍,都不是很满意,连自己都不满意了,买家看到更加不会喜欢,再一个原因就是母婴竞争太大,我在这方面又没什么经验。总结之后,我们就决定重新找货源准备转行了,在摸索中,我发现自己也是女孩子嘛 ,也比较了解女孩子喜欢什么样的服饰,于是就打算改行做女装,这个说来也巧,当时刚好通过一个网友联系到了一家广东的服装厂,就觉得这个服装厂的款式好看又价格又便宜,就直接拿货了,就这样货源就被我找到了。


      萱萱:你找货源除了运费,我觉得完全是凭着你理智的分析得来的。找到货源后,你是怎么做的推广的呢?


      罗女士:宣传推广的重要性我很早就意识到了。我这里主要给大家分享淘宝论坛推广和客户关系维护推广两个免费的推广经验。淘宝论坛,是一个流量比较大的平台,我们要利用好了,能够带来不少流量的,当然也会带来不少买家的。记得刚开始的时候,遵照我一个朋友的建议,我在论坛上发了几篇帖子,也许是我写的比较真诚吧?被管理员加精了。文章被加精的那段时间里,店铺的流量翻了好几倍哦。所以有时间的话,我还是会经常写一些文字放到淘宝论坛上。这段时间,我也在准备招一个推广专员,专门做论坛推广。

客户关系维护推广是我店运用的比较好的一个推广方式,就着重的讲讲哈:客户是最宝贵的资源,我重视我的每一个顾客。我做过一个统计,我每个月成交金额的20%-30%是老顾客创造的。这在服装行业应该是一个不算低的比例了。说句实在话 也是没有办法的办法 我拿不出太多的钱去开车,更不要说去做淘宝的硬广。其实客户关系维护就是一种变相的推广。我的老客户 基本都会介绍很多人来同学、同事、闺蜜,一下买十几件的,基本每天都会有。


      萱萱:哇!罗女士,你太有才了!分享的太好了!那你除了这些免费的推广方式有做付费的推广吗?


      罗女士:付费推广肯定是要做了,但是我在这方面还在学习钻研阶段,没什么好的方法分享的哈,也很怕误导大家,所以……


      萱萱:呵呵,那好的,罗女士,感觉这个售后服务这块是很不好做的,请问您是怎么做好的呢?


      罗女士:售后服务很重要的,这关系到买家是否会成为回头客。我们面向全国的买家,个人性格不同,地域文化业不同,往大了说就是价值观不同。所以我时刻提醒我自己,处理售后问题一定要记住——我是处理问题的,不是去讲道理的。因为我的道理不是每个人都理解。我只要把这个问题处理好了就可以了 我要按照顾客的思路去处理问题,因为不要忘了我们的目的——完满的完成交易。


      萱萱:看来您是很重视客户关系关系的培养哦。值得我们学习。实在是太感谢罗女士了,您今天这几点我相信对于淘宝卖家来说肯定是可以有很大的帮助的。也打扰您这么长时间了,我这边就不打扰您了。谢谢您了。


      罗女士:没关系的哈,还是那句话,能够帮到各路的淘宝卖家,也是我的荣幸,大家相互帮助,相互学习。

主角风采

往期回顾

结语:

听到罗女士的经验分享,让我很是受用。我们刚做淘宝的小卖家没有充足的资金做付费推广,那么何不像罗女士一样做一些利索能力的呢?这样不也可以做好淘宝店吗?

编辑:萱萱

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