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    在经营网店的时候，客服绝对很关键，因为这是你和客户之间的沟通。就像我们在现实生活中一样，我们和别人的谈话会直接给别人留下一定的印象。所以在做淘宝网店客服的时候我们需要一定的网店客服重点技巧。

    第一：当客户上门问你的时候时候，你的礼貌应该做到最好。基本的礼貌用语这个大家都是知道的。然后对客户一定的尊重，顾客就是上帝。比如你好说出您好，多用请字。还有在交流的时候称呼不要太乱，比如女孩子不喜欢被人叫姐姐，因为女人对年龄很在乎。如果因为一个词的错误就损失了一单生意应该听难过的。

    第二：你客户的交流感觉必须要给客户一种，成熟稳重并且熟悉产品的感觉。有的新手在做客服的时候，因为偷懒没有了解店铺的东西，到了客户问的时候发现什么都不知道。客户一定会觉得这家店不怎么样。因为客户连店铺的宝贝都不了解。还有就是要有耐心，有的客户在对你宝贝有兴趣的时候，可能会问一大推问题，这个时候就要看你的耐心了，如果你表现的不耐烦那么这个客户肯定会顺势。

    第三：如果在购买的过程中客户提出要求，如果是店铺可以满足的，如果是可以接受的其实可以尽量满足。还有就是如果客户有时候因为一些原因提出一些无理要求，你不必太介意，因为和气生财啊，没必要为了口头之争让自己的店铺名誉不好。而且有时候因为你的态度那些没有买东西的客户最后又回头来买，因为就算你没有达到他提得要求但是态度很好。

    第四：当你的宝贝出售后，在确定宝贝应该到了的时间，打电话给客户主动向他们询问宝贝到货没有，宝贝有没有什么问题，对于店铺觉得那些方面有建议。你这样主动会无形中给人一种信任的感觉，而且会让客户对你们店铺留下好印象。一来二去你就慢慢的可以掌握客户的爱好，然后让客户成为自己的老顾客，这样你不就有固定客源了。