十年深耕  /  汇聚百万网店资源

    在淘宝网店上购物的人那么多，也会有很多的潜在买家，那么我们是否有对这些网店消费者做过统计或者分类。我们有没有想过消费者的心理，网店要找到合适的网店消费群才能做得好。

    老客户：老客户一般是在店铺里面多次购买宝贝的人，这类型的人已经形成你网店的固定来源，他们是你店铺的消费群最重要的一群人。

    新客户：就是指第一次在你店铺购物的人，这种客户可能是从不同的地方或者方法看见你的网店然后购买你的宝贝，一般一个店铺会的新客户占得比例是最大的。但是老顾客一般都是由新顾客发展过去的。

    潜在客户：潜在客户是指没在你店铺买过东西，但是以后会有可能在你店铺买东西的客户，一般最明显的潜在客户就是在你店里来过的人或者知道你店铺的人，其次便是喜欢购物的和卖家都是潜在客户。

    那么我们了解网店这三种消费群体后，对于这些客户我们应该采取什么样的营销方式来为自己的店铺创造利益。

    老客户是我们网店生意的主要来源，很多销售都是因为老客户。对于这类型的客户我们应该非常重视，因为通过他们会为我们带来很多新客户。对于老客户我们通常要用比较感情的方式，老客户是在你店里买过几次衣服的人，他们和你之间的联系也非常的多，所以你用感情方式维护关系式不错的。你可以建立一个老客户的阿里旺旺群，然后对老客户定期回访，没事的时候找他们聊天，每到节假日都诚心的祝福。和他们最好建立成为朋友关系。

    新客户就是我们网店利润另一半的客户，他们第一次在店铺里面卖宝贝，那么你给他的感觉就必须要好，比如服务态度，宝贝真实度，宝贝的质量，还有送货的时间。因为只有这样他才会愿意来第二次，当他再来几次之后就是你的老客户。

    对于潜在客户我们要经常做推广，因为潜在客户其实大多数还是不知道店铺的人，那么这个时候我们就要靠淘宝客，直通车，发帖，等等的推广方式为自己的网店增加曝光率，让那些潜在客户成为新客户然后让新客户成为老客户。