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    我们和客户交流一般用的都是阿里旺旺这个淘宝支持的软件，那么我们在交流的时候会遇上各种千奇百怪的客户，那么我们在阿里旺旺的幕后是怎样区分这些客服的呢？今天就告诉大家怎么用阿里旺旺区分客户。

    在旺旺上建立潜在客户，优待客户，普通客户，刁专客户，黑名单。这几种分组，这几个分组可以帮你在准确的做好对客户的分析和对客户的态度，毕竟开网店与客户建立良好的沟通关系是在网店交易中非常重要的。

    第一：潜在客户就是可能在你的店铺里面逛过，然后喜欢你这个这类商品的客户，他们可能还没有在你这里买过东西。但是他们存在在你这里买东西的几率。所以对待这种客户我们应该礼貌并且拿出对网店了解的专业素养对他们。

    第二：优待客户指的就是店铺的常客，因为他们经常在你这里经常买东西，对你的店铺比较熟悉不会提出很过分的要求，而且一般都会给与好评，也会给店铺带来新的客户，对于他们就应该提供最好的服务和优惠，再加上一定的感情联络。

    第三：普通客户，这种客户就是在店铺里买过一两次东西，他们一般喜欢砍价讲价，并且购买能力不是很高，可能最多就买几十元的东西，而且很久才买一次，那么对于这种客户就应该偶尔送点小礼物或者优惠邮费留住他们。谨慎对待这种客户。

    第四：刁专客户就是在店铺购买东西的时候提各种店铺的要求，比如让店铺不可能的情况下减价，减邮费之类的，当宝贝到家时候不认账，或者根据包裹有问题让店铺退货或者从新寄东西等等，而且经常会给差评。对于这样的危险人物我们应该放低姿态小心应对，但是在对于宝贝的问题上就不要退让，因为你如果退让就会让他变本加厉。

    第五：黑名单这种客户就是经常给店铺差评，经常在买东西的时候找各种理由挑事，而且在给与沟通还是不退让，那么这种人就应该打入黑名单，因为他们就是专门找事的人，而且这种客户在你店铺多了也不是好事，所以直接打入黑名单不予理会。

    看了这几种客户的分析，在根据旺旺建组的区分，那么就是很有利于和客户打交道，那么看了这几种分组处理后，有没有觉得这样很方便呢。