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淘宝网店售后问题相关处理
发布时间:2013-05-06 15:38:00
在网上购物有很多关键点,那么淘宝网店售后问题就是其中一个重要的关键点,可能你在你把你店名设置好了给别人留下了印象,你的宝贝让你记住你的店,那么你的售后则决定你以后客户是否还会在这里来购买宝贝。所以淘宝网店售后问题相关处理方式给大家介绍下。
第一:利用通讯工具,我们现在个这个时代不再是通讯基本靠吼的时代了,所以我们就要利用好我们身边的通讯工具,比如手机短信电话,QQ邮箱,视频,语音,微博,微信,这是我们用来维护客户关系的基本渠道
第二:回复。每次当我们交易完之后,我们应该礼貌性质的发个邮件或者短信表示感谢,在信息的最后带上自己店铺网址和一些他比较关注的宝贝,顾客看见后也会比较留心,如果想要他就会再次购买。
第三:好评,对于顾客的好评我们一定要回复,这是一种态度问题,就像别人对你好言相谈你如果想和对方关系好下去就必须要礼貌对待对方。所以好评一定要回,让客户感受到你的诚意,让来店铺的人看见你的店铺的诚意。
第四:问题处理。有的时候可能在宝贝运送途中,东西有所损坏,这种情况下先补偿客户损失,然后在物流之间协商解决,记住不要想物流太强硬,毕竟和物流的关系也是很重要的。或者宝贝运送错误要马上道歉,并作出一定的优惠,然后把宝贝寄过去。
第五:关心客户,关心客户怎么关系你,我相信大家的手机经常会收到一些短信,然后祝福你。我们需要做的也是类似这样的事情,每到节假日的时候给客户发过去一些温暖问候,或者欧文给客户发一些关心,不管别人是否回复你,但是别人对你的印象至少不会太差。
第六:及时发送新产品的信息,说这么多我们就是为了做好自己的网店,所以在我们有新产品的时候应该马上给客户发消息过去,但是切记不要群发的一摸一样的,这会让人感觉不被重视,所以我们最好根据他们的喜好来发,这样即讨好了客户也推销了产品。
第七:宝贝在发货的时候我们就应该清楚差不多到货的时间,所以我们在到货的时间就要打电话过去向买家询问,这个样子做可以及时避免发错货,或者有问题的宝贝,如果有问题应该马上处理掉。
第八:有识货我们可能在网上还会有些投诉,比如给我们的差评,那么在这里面我们就要找到别人投诉我们的原因,就像在差评会有评论那么我们在看了评论之后就应该马上跟进评论做出解释,解决问题。
一个好的售后服务可以帮助一个店铺取得很好的利益,所以不管在什么时候我们都应该做好售后,给客户留下一个好的印象。在我们同时也应该了解淘宝网店主要消费群体,然后根据他们来做网店交易,如果有不懂的同学建议可以去淘宝经验看看,里面的知识非常全面实用。
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