由于管理漏洞，导致很多职业差评师也在到处作乱，用户评价系统，是淘店为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验，来给予评价。看似微不足道的一个评价，却直接决定了一家店铺的生死。虽然淘店也出了很多整治的规则，但还是无法杜绝，他们可能会恶意退货、大量的给产品差评，由此来要挟卖家，众商家苦不堪言，那到底有没有什么办法可以解决这种恶意差评呢?那么被恶意差评怎么办?

1，了解差评成因

事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。

恶意差评成因大致分三类：

(1)同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺;

(2)敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财;

(3)报复，之前结下恩怨，给予差评报复。

2，采取对策，对症下药

所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉? 没那么轻易。

差评就像一个心结，等待你的开解。

若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。

管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。

若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。

3，做好解释，降低影响

恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。

(1) 宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍图片，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。

(2)宝贝销量大，一定做好解释工作，告知差评成因，采取措施以及愿意承担的责任，坚决打消后来买家顾虑，尽可能降低差评造成影响。

4，做好记录，完善不足

前事不忘后事之师，低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品，必定引来不良买家，苛刻刁钻、吹毛求疵。

降低恶意差评几率：

(1)提价，提高恶意差评门槛，吸引优质买家;

(2)提升产品定位，定位高端，面向高收入人群;

(3)选择优质推广渠道，带来只优质客源。

以上就是淘店商家碰到被恶意差评怎么办的全部内容。很多人反应现在做淘店小二都是向着买家的，如果没有绝好的脾气和心理素质很难把店铺开好。想了解咨询更多内容，请咨询易店无忧客服。