在一个店铺中，淘宝客服是个非常重要的岗位，可以说淘宝客服做得好不好，直接影响到店铺销量。客服除了有扎实的运营基础之外，还要灵活变通，热情大方，善于沟通，才能最大化地提升转化率。关于淘宝客服转化率怎么算的呢?又是什么意思呢?今天易店无忧小编来和大家解释哦!

　　一、淘宝客服转化率怎么算?

　　从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

　　1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

　　2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

　　二、淘宝客服转化率30算正常吗?

　　按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象，所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。

　　1、介绍产品

　　这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

　　2、欢迎语

　　欢迎语我们都知道说：亲， 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

　　3、售后机物流

　　买家支付完成以后，就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题，首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

　　三.淘宝客服转化率的意思?

　　淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

　　好啦，上面就是关于淘宝客服转化率的一系列问题，有其他问题的话可以随时找易店无忧哦，易店无忧小编一一为你解答，易店无忧让你生活无忧!