大家好，随着互联网的快速发展，淘宝网的不断进步和完善，带动了许多新兴行业的诞生，淘宝客服就是其中之一，那么怎么从零开始做好一个淘宝客服呢?接下来易店无忧小编就为大家整理了一些关于怎么做淘宝客服这方面的知识，供大家参考。

　　首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：

　　1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口;

　　2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;

　　3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

　　作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。

　　下面是关于淘宝客服的小技巧：

　　一、设置自动回复

　　1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

　　2.邮费问题;

　　3.是否有优惠 还价;

　　4.询问产品换、退货事宜;

　　5.产品质量问题等等等等。

　　这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

　　二、快捷短语，总结重复说明的问题

　　当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

　　三、聊天记录，保留所有对话

　　保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

　　好了，以上就是关于怎么从零开始做好淘宝客服的相关内容了，相信大家阅读完以上文章后，对于怎么做一个淘宝客服以及怎么做好的技巧已有所了解了。关于其他更多的内容，欢迎前往易店无忧平台进行了解。希望这篇文章能对你带来帮助。