现在随着大家在网上购物的次数越来越频繁，大家在购物时难免会出现一些不必要的问题，那么淘宝天猫怎么投诉呢?接下来易店无忧小编就为大家整理了一些关于天猫投诉这方面的知识，供大家参考。

　　淘宝天猫投诉有哪些常见问题?开淘宝店最怕的就是碰到买家投诉，一旦处理不好天猫判定违规成立的话，那就是要扣分的。一般的投诉基本是发票、包邮、信用卡、货到付款、泄露信息等问题，那么淘宝天猫投诉怎么处理呢?

　　一、关于发票问题(违规成立，扣6分)

　　发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用

　　常见的商家违约情况如下：

　　1、商家表示不提供发票

　　2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

　　3、商家表示是特价商品，无法提供发票

　　4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担

　　5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。

　　6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票

　　7、客户要发票，商家提出只能给收据

　　PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知客服.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)

　　二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分)

　　包邮商品的发布标准：

　　1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样

　　2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费

　　3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明

　　包邮问题的常见违规情况：

　　PS: 包邮有个5注意点

　　1，全国包邮=港澳台都包邮

　　2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮

　　3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样

　　4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮

　　5，7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费

　　三.信用卡问题(如违规事实成立，扣4分)

　　信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

　　目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行

　　应用的场景：

　　1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;

　　2、交易金额在600元及600元以上。

　　(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)

　　信用卡分期付款介绍详见：

　　建议：

　　1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以,询问分期要告知可以的!

　　2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答

　　PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!

　　四、货到付款(如违规事实成立，扣6分)

　　货到付款业务，是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助)

　　如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务

　　提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。

　　PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间,同时货到付款业务在没有明确和买家确认发货时间的前提下,是没有延迟发货的概念.

　　五、泄露他人信息(违规成立，扣6分)

　　泄露信息的防范：

　　1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

　　六、关闭订单(违规成立，扣1分每笔)

　　防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单

　　2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)

　　七、付款方式问题

　　淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。

　　8、信息发布时，商品宣传价格(标题，图片)与实际买家应支付价格不一致的投诉

　　防范方法：

　　1、保证宣传和实际价格一致

　　2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他

　　好啦，以上就是易店无忧小编为大家带来关于淘宝天猫投诉的相关内容了。总的来说，相信大家阅读完以上文章后，对于天猫投诉应该是有所了解了。在这里还是要提醒大家，在购物时一定要多做选择，多比较，避免一些不必要的麻烦。关于其他更多的内容，欢迎前往易店无忧平台进行了解。希望这篇文章能对你带来帮助。