快手小店怎么开子账号?
现在随着抖音小店的开展,快手也发展起了自己的电商购物平台,那快手小店的商家,经常会遇到用户咨询量过大的问题,一个客服基本回复不过来信息,这个时候大家就可以开展更多的子账号,那快手小店怎么开子账号呢?接下来和易店无忧小编一起看看吧。
一、快手小店创建子账号
第一步:商家登录PC端快手商家后台,选择【店铺管理】-【子账号管理】,系统会向主账号手机发送验证码,将验证码回填即登录成功。
第二步:点击【创建子账号】,填写子账号手机号、密码等信息,若开启“登录时手机验证”,每次登录都需要手机验证。点击【下一步】,设置账号昵称、角色(管理员、客服管理员、客服、运营)。
第三步:创建完子账号后,就可以在快手小店通过子账号登录,进行多客服会话。
注:目前子账号仅可操作订单管理、客服管理和店铺管理。
二、快手小店多客服功能介绍
1、自动分配会话
开通好多客服功能后,快手小店会自动将会话评价分配给在线客服。系统会将回头客咨询分配给原来的客服。主账号会接受所有会话,客服账号只能接收到分配的会话,其他账号不会被分配会话但可以自主发起会话。
2、应急客服设置
设置应急客服,可以避免所有客服不在线无人回复的情况。在快手商家后台,选择【客服管理】-【分流设置】-【离线分流】,开启功能,并点击【修改】选择接受应急信息的账号。
3、主账号手动分配会话
在快手商家后台,选择【客服管理】-【在线状态】,可以看到客服每天8~24点的数据,可在选择的客服后点击【分配】。勾选一个或多个账号,既可以将会话分配给其他客服。
4、客服间转移会话
当客服需要把消息转移给另外一个客服,打开需转移的会话框,点击右上角【转移会话】,选择需要转给的客服即可。转移会话后,原来的客服将无法再发送消息。
现在大家看了小编介绍的内容之后都知道如何开子账号了吧,操作起来还是很简单的,大家可以按照小编介绍的内容去操作即可,如果在这过程中遇到什么难题都可以来咨询小编。