客服的作用是帮助买家解决问题，帮助回答商品的相关问题。京店作为国内领先的电商平台，为商家提供了丰富的客户服务工具，其中专属客服系统更是帮助商家提升顾客满意度和忠诚度的重要利器。近期有不少商家向我们咨询京店店铺的专属客服怎么设置?为了便于大家做了解，下文内容是我们为大家做的相关整理!

1.登录京店商家后台

商家需要登录京店商家后台，这是管理店铺、设置客服等功能的入口。

2.进入客服管理页面

在商家后台首页，找到“客服管理”或类似名称的模块，点击进入。这里将展示商家当前的客服设置情况，包括在线客服、智能客服、专属客服等。

3.设置专属客服团队

创建客服组：商家可以根据业务需求，创建多个客服组，每个组负责不同的顾客群体或业务线。

分配客服人员：将店铺内的客服人员分配到各个客服组中，确保每个组都有足够的客服资源。

设置客服权限：根据客服人员的职责和能力，设置相应的操作权限，如查看订单、修改价格、处理售后等。

4.配置专属客服规则

顾客分配：设置顾客分配规则，如按订单金额、购买频次、会员等级等条件自动分配专属客服。

自动回复：配置自动回复模板，针对常见问题或咨询高峰期，自动向顾客发送回复信息，减轻客服压力。

消息提醒：设置消息提醒功能，确保客服人员能及时收到顾客咨询和订单变动通知。

5.优化客服工作流程

培训客服团队：定期对客服人员进行产品知识、服务技巧等方面的培训，提升客服团队的整体素质。

建立知识库：整理常见问题及解答，建立知识库，方便客服人员快速查找和回复顾客咨询。

监控与评估：利用京店商家后台的客服监控工具，实时监控客服工作状态和服务质量，定期评估客服绩效，及时调整优化。

6.顾客互动与反馈

主动关怀：通过专属客服向顾客发送生日祝福、节日问候等关怀信息，增强顾客粘性。

收集反馈：鼓励顾客通过专属客服渠道反馈购物体验和意见建议，及时收集并处理顾客反馈。

开通专属客服有什么用处?

1、淘店卖家开通了淘店专属客服服务之后，可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘店平台会自动对店铺的老客户发出邀请，不需要商家费心思去邀请老客户。当消费者接收到邀请的信息之后，买卖双方就确立了专属的关系，而且专属客服允许群发且发消息免费，已读率高，强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后，商家客服可以随时随地维护、联系专属客户，不受30天的限制，只要消费者不主动取消关系，那么买卖双方的关系会长久存在。每一次店铺有上新商品，那么就会直接通知专属客户，或者在搞活动的期间，提醒消费者回店铺购买，并且享受老客户优惠价格。

3、淘店卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销，让消费者持续的关注店铺，提前收藏、加购，为店铺蓄水，最后在大促当天对客户进行下单催付，实现大卖，为专属客户提供一系列优质的体验，更低的折扣和专人服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

京店店铺的专属客服怎么设置?上文内容便是我们为大家做的相关整理，专属客服是商家与顾客之间的桥梁，其专业性和服务态度直接影响顾客满意度。确保顾客能够通过多种渠道(如在线聊天、电话、邮件等)轻松联系到专属客服。通过合理配置专属客服资源、优化客服工作流程和加强与顾客的互动与反馈，商家可以打造更加专业、高效的客户服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。不知你是否还有其他问题想要了解，欢迎咨询易店无忧在线客服!