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怎样做一个合格的网店客服
发布时间:2013-05-13 22:07:44
怎样做一个合格的网店客服,我觉得客服对于网店交易是非常重要的一个环节,不论是服务态度还是网店专业性都是网店客服必须具备的。
有句话是顾客就就是上帝,这句话在网店客服中也同样运用。顾客在你网店买东西你就要给与周到的服务,这样顾客觉得在你这里买东西买的愿意。而且这也决定着他们以后是否会成为你的老客户。
售后是客服需要做的非常关键的一点,你想想如果你是买家,你拿到货物后接到了客服关心问候的电话,是不是感觉他们的做的很周到。同理现在你是客服你就要做到在客户确定收货打电话问候客户,你可以主动问他关于宝贝的感觉,不论是好是坏你就接受着,好的就谦虚接受,坏的就改。
有的时候有可能因为一些原因不能及时发货,或者买家一直没有收到货,这个时候你就要联系买家,告诉他们暂时不能发货的原因,如果你的理由正当合理那么我相信大多数买家一定会体谅你的。在该到货的时候打电话询问买家是到货,如果买家说没有到货,就应该打电话到物流处查询。然后做出合理举动。
当慢慢随着网店的发展和时间的长久,网店的生意自然会增加,而客户将会越来越多,管理这些资料你可能会有点力不从心了,建议做一个软件,如果不会做请专业人士帮你做也可以,用于方便管理客户资料。在这样的情况下,就算客人来再多,他下单的时候你也不会乱,在他下单的时候你也可以清楚快捷的帮他处理每一个环节。
在交易结束后也不能忽略客户,你要去让新客户成为老客户,巩固老客户。在节假日这种适合的节日里想他们发去一些问候,增加彼此的感情。但是有的客户其实是方案这样的方式的,所以不能每个客户都这样做,你可以根据网店客户有那几种不同的性格,然后不同的对待不同的处理。
现在很多网上都在招聘网店客服,因为网店其实不难,只要你态度好点懂点淘宝偶尔做做这种兼职也是不错的,如果你还想了解其他关于网店的资讯你也可以上淘宝教程观看里面的文章。
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