面对即将到来的淘宝双十一，对于卖家来说是一个极其重要的日子，也是商家们提高店铺营业额的日子，随着淘宝开始进入倒计时，淘宝的大小商家们都开始在紧锣密鼓的筹备当中，但是无论卖家们准备到什么程度，一定要重视以下的注意事项。

一、绝对不能有违规

千万不能涉及：销售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成分、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为。

二、活动规划一定要做好

促销的最终目的是将商品销售出去，而淘宝双十一也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果，在开展活动前就要考虑活动目标销售额、活动主打商品、活动推广方案、活动应急措施等，店铺双十一大促的每个环节都要事先规划好规划好整个活动流程才能方便店铺活动的进行及监控。

首先确定促销的商品并备好充足的货，其次要确定顾客人群、确定商品之后最重要的就是要找到活动的对象，活动对象是你的目标消费群这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播找到你的目标消费群促销才会有成效。

三、做好店铺预热

中小卖家的的品牌影响力没有大卖家的强，要在淘宝双十一大促中得到更多买家的关注，双十一大促前期的预热很重要这个阶段的预热主要是以扩大店铺宣传，加深店铺品牌影响力为主推广方法最好是采用试用营销，通过免费试用来吸引大量消费者对店铺的关注通过让买家有亲身体验店铺商品的机会，让买家在试用过程中加深对店铺的印象及好感店铺再次基础上再赠送优惠劵、现金红包等，引导试用买家参与到店铺双十一活动中来。

四、保障质量

一般的大促活动都是赚人气不赚钱的，但是不能因为成本问题就对店铺商品偷工减料、销售次品，双十一大促活动更应该要把控店铺商品的质量对商品质检绝不松懈。第一次交易无论是因为产品质量还是产品的包装或者是发错货带给客户不愉快的购物体验，那就得不偿失了。

五、做好客服应对问题

淘宝双十一大促当天的流量会暴增进入店铺的流量也比日常的多很多，这时候就需要做好客服应对问题，特别是中小卖家，不像大卖家有强大的客服团队所以更加需要做好店铺客服营销问题。当天可以采取全公司总动员活动前的客服培训，准备好实用的快捷回复短语让生手变熟手稳住客户。

大促过后的售后问题也会很多售后问题一旦处理不好，给店铺带来的将是毁灭式的影响，第一可以把活动后带来的遗留流量交给兼职客服售前售后的专业客服专职应对活动带来的售后问题，第二可以把各类售后问题分门别类然后定下最佳的解决方案方向，让售后客服能有针对性的解决问题。