随着网店的增多，不少用户都选择在网上购物，但是一个店铺可能每天会有很多订单，那这个时候一个好的京店客服就可以帮助我们解决一些店铺经营上的问题，所以，可想而知在店铺经营中，京店客服是一个多么重要的存在，那如何做好一个京店客服呢?以下是小编给大家准备的关于京店客服的详细介绍。

　　京店客服需要具备哪些能力?

　　一、售前处理

　　1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”

　　但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。

　　二、售中处理

　　1、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求

　　通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

　　2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”

　　根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。

　　3、议价：“以退为进，促成交易”

　　在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。

　　三、售后处理

　　1、顾客回访

　　产品交付后，与顾客保持沟通(电话、传真、走访等形式)，记录有关情况，并及时处理顾。客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。

　　2、顾客投诉处理

　　营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在×个工作日内给予答复。

　　根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门：如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

　　如何做好京店客服工作?

　　1、首先一定要对自己公司的产品或者服务有一个清楚地了解，对产品与服务的优劣信手拈来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

　　2、对行业有清晰的认知，能清楚认识竞争对手产品的优劣，能很好地把自己产品的优点与对方区分出来，精准地切割出自己的市场，能更好地提高成交转化率，大小客户购买竞品的念头。

　　3、一定要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话语话术里面没一点也是有重点的，所以在话术话语的基础上要灵活变通。

　　4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

　　5、一定要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户痛点，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

　　6、特别是要有一套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每一个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的哦!所以一定要学会去解决这些问答，提高成交率。

　　客服工作很多人理解的是没有技术含量，没有技巧的，每个人都可以做客服，事实上客服工作的好歹直接关系到业绩，直接影响到销售额与老客户返单。客服也是电商的门面。

　　现在大家知道京店客服是一个多么重要的角色了吧，我们想要做好店铺经营，首先就应该去拥有一批十分优秀的客服，这样对于我们来说，也能达到事半功倍的效果，快快行动起来吧，京店卖家们!