在淘宝上面，有两种商品，一种是实物商品，一种是虚拟商品。虚拟商品和实物商品不一样，虚拟商品发货是不需要快递单号的，不过，如果虚拟商品被投诉了，商家该怎么申诉呢?

　　一、虚拟商品怎么申诉?

　　1、若虚拟类型的商品在出现被买家投诉淘宝虚假交易后，并不需要提供实物商品中的发货底单，只需要提供相关的交易重要信息记录的截图和旺旺聊天举证号码，具体的要求如下：

　　(1)重要的交易信息记录截图：包含但不限于虚拟商品交易的时间、交易内容以及交易状态等信息;

　　(2)双方通过阿里旺旺进行交易的聊天截图和举证号，若没有使用阿里旺旺聊天直接购买的，可以不用该证明，在举证时也无需填写。注商家通过QQ或者微信和用户进行聊天交易的凭证是无效的，也无法作为凭证来使用。

　　2、建议淘宝商家在遇到买家有退款需求时，可以及时通过旺旺的方式和用户沟通，对商品的发货以及使用情况进行了解，在和买家意见不一致时，可以将相应的发货信息截图给买家查看，包含充值记录、物品交易截图等凭证，遇到买家投诉也能将这些有效凭证上传。

　　3、注意游戏账号和游戏代练专区下的商品，自动确认收货时间调整为10天。

　　二、淘宝虚拟商品怎么退货

　　如果是他付款了，不确认，那10天后会自动打给你，如果他要退款，你可以拒绝的，把你发货的记录上传作为证据就好。

　　快递不用写，你可以直接重新申请退款没收货!如果已经收到货要退款，随便写个就可以了。理由就写无法使用就可以了。

　　这个不重要的，主要是能到退款的流程就可以了! 而且虚拟交易也不用快递，直接申请退款啦上边带星的都必须要填写!

　　正是因为在发货方面，虚拟商品和实物商品有些不一样，所以，在申诉的时候，也会略有不同，商家需要提前了解平台对虚拟商品的发货要求，再根据这些来申诉，这样成功率更高。