有的用户在遇到一些购物问题的时候，商家不能合理解决这一问题，这个时候大家可以选择投诉天猫店铺哦，那有的用户就会对此表示怀疑，12315真的可以投诉天猫店铺吗?我们一起来看看吧。

　　可以投诉天猫卖家。拨打“12315”时，需要加上商家所在地的区号又或者是所要投诉的平台公司注册地所在地的地区区号，以天猫为例，即拨打“0571+12315”。除了拨打12315消费者申诉热线外，还可以通过“全国12315平台”进行对天猫商城的投诉。

　　如何通过“12315”投诉天猫卖家：

　　1、拨打消费者投诉热线。

　　可以选择拨打【12315】进行申诉，但需要加上商家所在地又或是所要投诉的电商平台公司注册所在地的地区区号，即【区号+12315】。人工客服工作时间：工作日的早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。

　　2、通过全国12315互联网平台进行申诉。

　　(1)首先在浏览器上查找“全国12315平台”，进入后点击右上方的【请登录】选项登录账号;

　　(2)在用户登录页面填入用户名和密码完成“登录”，若是未有账号则需进行注册;

　　(3)登进去后返回主页找到并点击【我要投诉】选项，进入投诉申请界面，用户在阅读完投诉须知后便能开始投诉;

　　(4)在界面填写所需要投诉的电商平台主体公司名称(主体公司名称在天眼查和爱企查等软件/网站上填写【所要投诉的软件名】便能查询全称)，并点击右方的搜索选项;

　　(5)在出来的结果中找到相对应的公司，接着点击其选项进入【消费者信息】页面，填写个人基本信息，点【提交】，转入到【业务信息】页面，填入所购买的商品或服务内容和想要投诉的具体内容，确认完成后点击【提交】就可以了。

　　打12315需要满足哪些条件?

　　1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)。

　　2、有具体的申诉请求、事实和理由;

　　3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)。

　　4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　综上所述，12315是可以投诉天猫店铺的，具体的投诉流程在上面也为各位整理清楚了，总的来说，12315投诉还是非常有效的，可以帮助到我们消费者，有需要的宝贝们可以试试。