十二年深耕  /  汇聚百万网店资源

现在说到创业，会有越来越多的人想到开网店，这样相对省时、省力、省钱。随着互联网的快速发展，电子商务行业将变得非常普及，开设网店已成为一种趋势。但是新手卖家在开了猫店网店后不知道怎么操作，那么下面易店无忧就给大家说说猫店运营过程有哪些需要注意的地方?

猫店运营过程有哪些需要注意的地方?

第一，关于发货问题

商品一般都是72小时或者24小时发货，如果出现意外情况，一定要和客户进行沟通，表明迟发的原因，达成协调。如若是因为缺货而延迟，又无任何解释，客户是可以投诉的。当你和客户达成协调后，再出现投诉就可以把旺旺的聊天记录作为证据证明自己，避免出现扣分。

第二，关于发票问题

在旺旺聊天的过程中，客户问到是否可以开具发票时，一定要回答可以开。因为一旦遇到网络骗子，就会以聊天记录威胁敲诈，这种情况下被投诉则会扣掉6分，所以，在回答时，一定要肯定可以开具发票。你也可以换一种方式，尽量的拖住客户，表达这个月的发票已经开完了，要等到下个月领了发票，才能开，到时候再寄过去，这样到最后，有些客户忘记了，你也不用开了。不过具体的回答还是要按照客户的实际情况决定，切记一点，不要表达出一点你不能开发票的苗头。(发票的运费全部由卖家承担)

第三，关于商品问题

发给客户的商品上面必须是自己的品牌信息，不要也不能出现其他品牌的信息。因为包装问题，被客户投诉，猫店平台就会怀疑店铺有作假情况，会扣取几万元的保证金，这样就得不偿失了。同时要保证商品的折扣信息的完善，不要留着空子给网络骗子钻，所以，一定要在商品的首图或者详情页中展示清楚店铺的折扣情况。

第四，关于交易问题

在和客户聊天的过程中，最好是通过平台支持的支付方式交易，有一些网络骗子，会要求商家的银行账户以及开户名，如果这个聊天是出现在旺旺上的，骗子就可以通过聊天记录投诉你虚假交易，也是会被扣分的。如果出现这种情况，最好的方式就是通过客户的电话号码发短信到客户的手机上。因为猫店的扣分是依靠旺旺的聊天记录评判的。

一个优秀的猫店运营，肯定是各方面能力都非常强的，善于沟通、责任心强，这些都是优秀猫店运营者的必备素质。投入时间与精力的多少，与是否成为一个优秀运营一定是成正比的，猫店运营的工作很复杂，合理规划才能提高工作效率。