十三年深耕  /  汇聚百万网店资源

大多数人对淘店客服的定位就是和实体店导购员一样，为客户介绍产品，解决客户疑问，促成下单的这样一个角色。也有很多人淘店店主觉得淘店客服这个职位没有多大的作用，所以在淘店运营店铺的时候也没有过多的去关注这个职位。那么下面易店无忧就给大家说说返利网两人购淘店售后考核指标有哪几项?

返利网两人购淘店售后考核指标有哪几项?

1、服务态度DSR评分，是全店在180天内买家对卖家的服务态度评分。

2、退款笔数，这里是指前28天买家发起的退款数量。

3、退款率，所谓退款率是前28天的退款笔数/前28天的总销售笔数。

4、退款完结时长，买家退款的总时长/退款完的总笔数。

5、退款处理率=商家主动完成退款笔数/店铺完结的总笔数。

6、买家纠纷率，前28天买家发起退款笔数/前28天完成的成交笔数。

7、投诉笔数，只指28天内吗，买家发起的投诉的子订单数量。

返利网两人购淘店售后考核指标有哪几项?其实，售后考核主要是关注的服务、解决问题和接待客户的能力，大家需要把这三方面做好，才能够达到售后的要求，而且关于售后考核，其实，我们也给大家一个参考的标准，大家可以根据自己的情况去进行添加或者是减少。