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您好，亲，您预订下该店铺，如果是因为我们客服描述不符，或者是卖家原因导致交易不能正常进行，那么直接联系该交接客服协助退款或者换店就可以了哦，退款的话，也是当时直接到您在我们平台的账户里的，您需要再从新拍店或者是申请提现都是可以的呢，如果是申请提现的话，是2到72小时内到账的；当然如果我们客服描述没有任何问题，卖家也没有任何问题，就只是您买家单方面不想要了，而申请退款，那么是要扣除相应违约金的哦，具体情况您可以联系一下协助您交接的相关客服呢，感谢您对易店无忧的支持，谢谢！