十三年深耕  /  汇聚百万网店资源

　　网店客服是目前网购产生而后一种新兴的潮流职业，随着大众对网上购物的。日益频繁。网购时代一直备受人们的关注，且支持，这就是地出现了网店客服，对于网店客服大概念来说，是职业的一种，因此做好一名网店客服，不仅要有职业的操守，更要有网店客服的相关符合标准，那网店客服的工作流程是怎么样的呢？这里易店无忧就带大家一起来了解一下！

　　网店客服的工作流程是怎么样的呢？具体如下：
　　1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
　　2、接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
　　3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
　　4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
　　5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈。
　　6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。
　　7、货到付款的订单处理。
　　8、客户评价。晓之于理，动之于情。
　　10、相关软件的学习等。
　　对于网店客服这种服务行业的工作来讲，不仅需要网店客服所应该具备的基本职业素养，而且同样重要的就是耐心、细心和用心。任何一项职业都不是徒手画饼，希望易店无忧上文的介绍能够帮助大家更好的理解网店客服这一行业！