十三年深耕  /  汇聚百万网店资源

　　第三产业已经成为国家重要产业之一，其实作为服务行业很多职业都可以归类到这一项。老师服务于学生、医生服务于患者、客服服务于客户等等等等。而电商平台更是如此，从店主到售后都是服务于消费者的存在，借此，易店无忧小编就和大伙聊聊一名淘店客服所需要具备的素质。

　　1、心态。且不管客户的素质如何，作为一名淘店客服心态一定是首位。良好的心态才能立足于这个岗位，如果是玻璃心，你可能1秒都待不下去。毫不夸张的说，客服是一个在骂声中成长起来的职业岗位。

　　2、沟通技巧。巧舌如簧是一位优质客服的傍身利器，这里是褒义的。刁钻或者无聊的客户大有人在，而稍有不慎就会导致被投诉，被差评，被恶意骚扰等等。在淘店客服的现行规则下能够合理应对每一位客户那才是变通之道。

　　3、服务态度。有一句话是：看一个人的素质高不高就看他对一名服务员的态度就行了。反过来也是如此。客服的业务标准首位必然是服务态度，良好的服务态度是客服立足的根本，如果在工作中都是带着情绪而来，那么你也可以带着情绪而走了。

　　4、发泄渠道。即便满足了上述的一些特点，遇到各类事件都能自己扛下来，但是人非铁，总有抗不下来的那一刻，到时候你自己就会轰然倒下。所以拥有一个合适的发泄渠道对于客服而言也是十分重要的。

　　5、职业技能。客服的根本职责就是解决客户的问题，过硬的职业技能技巧是一位顶级客服应该具有的。

　　以上是小编整理的淘店客服所需要具备的一些基本素养。排名并不分先后，每一项都是需要客服所具备的。有职业技能没有心态你待不下去、有沟通技巧没有职业技能那是在忽悠、有服务态度没有发泄渠道那就会崩溃。也希望本文能帮助到小伙伴们，后续如仍有店铺方面的疑惑欢迎来易店无忧咨询了解。