十二年深耕  /  汇聚百万网店资源

　　现在随着电商行业的不断发展，电商行业也带动了许多新兴行业的崛起，那么客服该怎么做好呢?接下来易店无忧小编就为大家整理了一些关于京店客服这方面的知识，供大家参考。

　　1、议价环节

　　议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

　　2、支付环节

　　⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。

　　⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。

　　3、 物流环节

　　⑴要主主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。

　　⑵如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”

　　⑶如果遇到着急收货的客户，要求你保证几天之内必须到货。可以这么跟客户说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，客户收货所在地，计算出运费后，告知客户。

　　其实，京店客服人员最需要掌握的聊天技能就是主动，要主动跟客户沟通，有什么问题要提前跟客户说，不要等到问题产生了再来弥补。否则既影响店铺的形象，也影响客户的购物体验。

　　好啦，以上就是易店无忧小编为大家带来关于京店客服的相关内容了。总的来说，相信大家阅读完以上文章后，对于京店客服应该是有所了解了。关于其他更多的内容，欢迎前往易店无忧平台进行了解。希望这篇文章能对你带来帮助。