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　　现在随着互联网的快速发展，社会的不断进步，电商行业越来越火爆，许多人都加入了电商行业，那么抖小店怎么看店铺商品评价呢? 接下来易店无忧小编就为大家整理了一些关于抖小店怎么看店铺商品评价这方面的知识，供大家参考。

　　一、店铺评价数据哪里看?

　　操作入口：【抖小店电商罗盘】-【服务】-【评价分析】

　　二、评价分析怎么用?

　　2.1 店铺分数

　　快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数，以及每日环比变化。

　　分数定义：

　　用户口碑：分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标;

　　服务态度：分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标;

　　发货速度：分值来源于近60天用户评价中【物流服务】指标。

　　根据每日分数环比变化，及时定位DSR分数下降原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。

　　2.2 评价数据

　　定位评价数据表现

　　根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评数以及比例，根据所筛选的时间范围，和上个周期的同指标数据进行对比，定位指标环比表现优秀/退步。

　　可查看自身比率在同行同层商家中所处位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否应该重点改进店铺的评价数据。

　　指标定义

　　差评数：选择日期内评价总分小于等于6分的评价数

　　差评率：差评数/评价数

　　好评数：选择日期内评价总分大于等于12分的评价数

　　好评率：好评数/评价数

　　评价数：选择日期内评价订单总数

　　评价率：选择日期往前推14天所在日期签收的订单在后续14日内评价的订单数占比(例如今天1月14日，那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比)

　　查看评价指标趋势

　　选择指标后，右侧展示所选时间范围内的该指标变化趋势，例如，选择一个自然周，趋势图展示这一周的趋势变化;选择一个自然日，趋势图仅展示该日数据。

　　移动鼠标至趋势图上，可展示单日时间点的指标数据。

　　了解表现较差的指标后，可通过下方的店铺印象词模块定位具体商品和评价内容。

　　2.3 店铺印象词

　　直观了解用户对店铺商品的评价总结，可分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映评论中出现该印象的频率。

　　在差评率上升时，可选择印象维度为商品，印象类型为负向，查看用户的主要负向印象，点击该印象词，可定位影响评价指标的具体商品以及明细评论。

　　点击不同印象词，可切换影响该印象词的商品榜单，针对不同的负面印象，对商品作出优化和改进。

　　注意：印象词是对评论的概括，并不完全从评论中截取，具体印象内容可查看下方评论详情。

　　2.4 重点商品及评价

　　展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品，定位负面印象出现的具体原因，提供商品策略优化方向。

　　点击【查看评价】，可切换右侧评论展示，支持查看全部评价;

　　点击商品名称可进入商品详情页，了解商品成交情况。

　　三、如何提升用户口碑和店铺评价?

　　1、查看店铺分数变化

　　评价分析在店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时，及时向用户提醒，用户发现分数下降后，可在评价数据中定位具体指标。

　　2、分析具体指标

　　若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，可通过趋势图查看指标下降时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

　　3、定位用户感受

　　定位店铺差评变多后，可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受，服务和物流痛点，定位影响店铺评价的原因。

　　4、优化商品策略

　　找到影响严重/最大的负向印象词后，点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善，减少店铺差评。

　　好啦，以上就是易店无忧小编为大家带来关于抖小店怎么看店铺商品评价的相关内容了。总的来说，相信大家阅读完以上文章后，对于抖小店怎么看店铺应该是有所了解了。关于其他更多的内容，欢迎前往易店无忧平台进行了解。希望这篇文章能对你带来帮助。