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　　现在我们在网上购物的时候如果遇到购物难题都可以咨询淘店客服，那想要成为一个淘店客服一定要具备一定的能力，那下面小编就为大家解答一下。

　　当淘店客服需要什么条件?要有哪些能力?

　　1.产品掌握

　　客服首先要了解淘店店铺所有产品的相关信息，对于自己的产品要有一定认知度，比如产品的材质，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。对于自己店铺的一系列活动，身为客服也要做到了如指掌，当买来咨询的时候，便于解决买家的各类产品信息问题。

　　2.回复时间

　　这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

　　3.订单处理

　　不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

　　4.查看库存

　　店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。

　　5.评价

　　我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有淘店中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。

　　好啦，如果想要成为一个合格的淘店客服，大家一定要具备以上易店无忧的小编为大家整理的条件和能力，淘店客服为我们商家减轻了很多经营麻烦，所以这还是一门非常不错的职业哦!