十二年深耕  /  汇聚百万网店资源

　　对淘店卖家来说，如果店铺出现了纠纷率，那么大家是否清楚应该要怎么做才能够降低纠纷率呢?另外店铺的纠纷率应该要怎么去计算呢?

　　1、卖方应积极为买方服务，退款发生后，淘店卖家可积极与买方沟通，处理解决买方合理需求，保持良好态度，态度不严格，对买方需求有疑义，可联系买方了解具体情况，双方友好沟通，合理判断和处理，淘店客服处理要得当。

　　2、作为淘店卖方，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己应该承担的责任和义务，在明确卖方责任的情况下自主履行，不脱离，对于已经申请顾客服务介入的交易，首先检查和积极与买方交流，抓住与买方协商的机会。

　　3、购买者购买的商品7天无理由退货，商品邮寄，购买者申请退货时，卖方应自愿同意退款协议，向购买者提供有效的退货地址，及时修改系统中不详细的退货地址信息，不得拒绝购买者退货，购买者申请淘店介入时，卖方违反7天无理由退货服务的约定

　　淘店店的纠纷率过高，当然会影响店的销售量，也会影响店的权重，所以卖方们也要好好控制店的纠纷率，尽量避免纠纷。

　　怎么计算?

　　纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘店交易子订单数)

　　简单说来，这个纠纷数据是对淘店店铺产生的纠纷次数和纠纷占比的记录，所以才说很多的卖家都不希望这个发生，因此，在最后还是奉劝大家要尽量降低纠纷率。

　　为了出现不必要的交易纠纷，建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致哦。