纠纷退款率对店铺的影响有什么?如何降低退款纠纷率?
因为淘宝网是一个网络购物平台,消费者在购物时不能触摸到商品。在长期经营中,一定会出现退款问题。消费者申请退款时,大部分商家都会直接向顾客退款。但是,有时候商家和消费者之间会发生一些纠纷。那么下面易店无忧就给大家说说纠纷退款率对店铺的影响有什么?如何降低退款纠纷率?
纠纷退款率对淘宝店铺的影响
1.我们一定要重视纠纷退款这个问题,如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时,那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现,那么你店铺的排名也就会很靠后。
2.另外,纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响,自淘宝检查时起,前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家,那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此,大家在运营淘宝店铺的时候,一定要积极帮助买家处理问题,以免发生纠纷。
3.最后,纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响,如果你店铺的纠纷率过高,那么淘宝将会限制你参加营销活动。
卖家店铺如何降低退款纠纷率?
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;
3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。
纠纷退款率对店铺的影响有什么?一个退款纠纷会在30天后清除;另外:退款率如果超过50%,店铺就要关闭的希望各卖家们能够多多留意“退款管理”以及售后管理中,状态是“举证中”的交易,并且优先处理这些效益,有助于降低店铺的纠纷退款数据。
资深顾问-蒋雪
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