任何企业通过企业经营获取价值的过程，其实是对不同的关键要素进行整合来产生价值的过程，而客户和交易行为是最重要的两个要素。和客户之间产生交易、促成更多交易的发生是企业的经营目标。那么下面易店无忧就给大家说说如何做一个好的化妆品电商客服?

如何做一个好的化妆品电商客服?

1.首先要设置客户进店时自动弹出的首次回复，弹出的内容建议问候语+店铺信息+当下活动信息，活动信息如买一送一，今天下单送赠品、淘抢购、聚划算、大促等、根据店铺的情况及时更新，并且要注意一点就是不要冗长。

2.自我介绍：很多客 户知道旺旺上首次回复是机器发送的，所以不会详细看，这个时候你就要再次的做自我介绍，便于客户过度到正常对话上，您好亲，欢迎光临XX店我是您的专属顾问XX，很高兴为你服务。

3.回复速度：回复速度是客户体验很重要的一环，如果你久久的回复一句的话，那么就很容易造成客户没有耐心的离开，需要提升速度的关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字得速度。

4.灵活的使用表情，我们与客户是隔着屏幕沟通的，没有办法判断客户的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。

5.明确客户需求：不要等客户来问什么你就答什么，可以多一些主动的询问。如：喜欢什么颜色什么样的使用场景等等，根据客户的需求推荐合适的产品。

6.自信：我们对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝。

7.良好的情绪：正面、饱满的情绪才能够给客户良好的服务。

8.利用好客户的浏览轨迹：现在旺旺上面可以看到客户的浏览轨迹，可以借此判断客户的购物意图等。

9.议价：议价是很多店家或客服头疼的问题，这里把议价的客户简单得做一个归类。

如何做一个好的化妆品电商客服?我们大部分的客户都是不同产品的，他只是需要和能承受的价位，他们在不懂得情况下，为什么选择了我们的产品，出发点是什么，考虑哪些因素，了解客户的诉求，才能更好改进：通过长期积累的客户反馈信息，把能打动客户的点主动推送给客户，把主图、详情、评价等因素反馈给运营同事，把卡户诉求反馈给生产部门，这也是团队的良性互动。