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[地摊快消品]拼多多店铺被投诉有哪些情况?

来源:易店无忧2021-02-19 11:35

现在网店要想发展好,不仅商品质量要好,就连商家物流也要快,这样才能给大家一个愉快的购物体验。现在做电商的商家们,服务一定要周到,稍有不慎,就会遭到客户的投诉,那么下面易店无忧就给大家说说地摊快消品拼多多店铺被投诉有哪些情况?

地摊快消品

地摊快消品拼多多店铺被投诉有哪些情况?

1、未按约定时间/快递发货

虽然拼多多要求商家在48小时内发货,但有可能因为特殊情况,如缺货、天气等原因商家未能按时发货,或是买家要求某个快递发货,而商家发了其他快递,这样肯定是会让买家感到不满。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由,做好备注,来避免投诉的发生。

2、客服回复慢/态度不好

拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。拼多多也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核,如果客服没能在5分钟内回复,不但会影响店铺,还会给买家带来不好的体验,导致客户流失。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊,同样是会被买家投诉的。记住对客服的服务态度一定要放在首位。

3、推脱责任

通常在处理买家售后时,双方是很容易发生纠纷的,特别是运费和退款申请这两方面。有时买家因为产品不合适,想要申请退货,但又不愿因承担退回运费,商家客服方面坚持自己的产品没问题,拒绝买家的退款申请,导致平台介入并投诉假货。这种情况不妨开通退货包运费功能,如果怕买家退回的商品问题,可以保存好发货时的一些凭证,之后向平台申诉,维护自身权益。

地摊快消品拼多多店铺被投诉有哪些情况?其实商家们要想自己的淘宝店铺物流不被投诉,那么就要及时的跟物流做沟通,将客户服务好,再者就是遇到物流问题的话,一定要及时的处理,这样就会减少被投诉的概率了哦。

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