现在不论是各行各业都处于饱和的状态，在竞争如此激烈的情况之下商家拼的就是服务，而淘宝拥有很多的商家和消费者，更加注重服务，于是有了淘宝云客服，但是对于很对刚接触淘宝云客服的来说，什么是淘宝云客服？云客服的流程内容是什么?相信大家都不是很清楚的，下面就随易店无忧小编一起来了解一下！

什么是淘宝云客服？云服务是2010年淘宝客户满意中心面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式，它在大淘宝开放、分享的理念下诞生，将把淘宝人互帮互助，共担共享的精神发扬传递。
云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。云服务里的每一份子，对外都有一个专业的身份，称为“云客服”。
淘宝在线云客服为会员提供以下业务的专业咨询。卖家 - 开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家 - 店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询买家 - 挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。
目前，云客服不支持单独报名，加入云客服需要先报名，报名后在集中50个人参加培训，培训后考试，考试通过才可以成为云客服 ，并且必须支付宝实名认证、并且要求买家信誉达到三星。目前也和各大高校淘宝社合作开展。
淘宝云客服人员大多是在校大学生和残疾人，他们经过专业的培训，有丰富的淘宝知识
云客服的流程内容是什么
1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要养成勤看公告的好习惯。
2. 上班前，要将班次合并，否则上班时两个挨着的班次，会很头晕。
3. 上班要提前5分钟上平台，登陆上班平台，点击个人中心，注意，一定要选择【体验新版】新版里的智能工具比较全面，老版不行哦。
4. 开始上班了，要多用智能工具，根据会员描述的问题，进行相应搜索，常用的搜索有【处罚】【修改会员名】【注销】等、
5. 手机淘宝会员咨询时，一定不能发链接和图片，会员要求发也不行。被质检了，很麻烦。电脑会员是酱紫滴，头像就是头像，没有其它手机会员是酱紫滴，头像旁边有个【小手机】。
6. 【手机会员】服务结束也可以评价了，如果有会员问，【如何评价】，一定要会员问了，如果不是本帐户的问题，点这里，让会员填会员名，要告知一定要是会员名，不能是手机号或邮箱搜索的结果和解决方案会显示在这里，点击发送发给会员，要注意的是：如果上面有【红字提示】不能发给会员，不能发哦。
8. 尽量少转接，会影响【转接率】同时也会影响下月【优选】
9. 如果遇到停电、死机等意外情况造成【流转】的，要及时【报备】，并在【大群】里报上你的【服务号】并跟接到您流转的淘宝客服同事说对不起。
10. 【优选班】的条件三条【好评率】【转接率】【在线时长】，如果您想得优选，好评保持在90%以上，转接率在9%以下，在线时长40小时以上，基本就能达到了。
什么是淘宝云客服？云客服的流程内容是什么?相信大家通过以上小编介绍的内容对此都有了了解，其实淘宝云客服不管是对卖家还是买家来说都是非常方便的，大家掌握好云客服的相关知识还是很有必要的，如果大家对云客服的相关知识还有疑问，欢饮咨询易店无忧在线客服。