网购的时候送货、退货、上门装修、极速退款等等的服务是否会在小伙伴的考虑因素之内呢?是否只顾商品的质量而忽略了平台提供的各类服务呢?不少小伙伴都曾和小编抱怨过因为一些不重视而导致购物体验糟糕，借此，易店无忧小编就和大伙聊聊天猫无忧购的贴心服务。

　　天猫无忧购是天猫早在2016年就整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后，推出的服务品牌。服务涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景，覆盖几乎天猫所有品类及商品。具体服务承诺包含：“极速退款”、“极速退货”、“上门取件”、“送、装、修无忧”、“一键求助”等，消费者可进入天猫商品详情页，便可简单识别该商品支持的服务。

　　在此服务体系下，上门取退的服务范围覆盖了全平台大部分的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退”。除此之外，上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展。“近期，我们联合菜鸟裹裹对小件上门取退城市做了重点拓展，新开苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、 武汉、长沙，杭州” 王立成表示，支持上门取退的城市已扩至16城。除小件之外，重货上门取退也已在北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京6大城市推开，8月30日前，网购热门30城市将全部覆盖。

　　同时此体系中，“极速维权”意味着诚信消费者可以弱举证甚至零举证，享受到天猫“无条件信任”的维权服务体验。消费者在享受这些服务时的行为数据会继续回流至诚信模型，如果发生不诚信行为将影响其后续能享受的权益。

　　在新的赔付流程下，消费者选择快递员上门取退支付运费环节中，运费险可以直接抵扣运费，实现即退即赔。在不超过首重的情况下，消费者将享受到“零运费退货”。“这是在‘天猫无忧购’整体服务方案中的重要环节，我们将‘运费险’的保险属性与运费结合起来，希望借此能够改变消费者垫付退货费的传统服务方式，创造出更多优质服务，不断拓展网购服务的想象力。

　　以上是小编总结的天猫无忧购的服务概况。网店归根结底依旧是服务性行业，无论是店家或是平台的服务对象和宗旨永远是顾客，只有让顾客开心才能建立起良好的口碑。也希望本文能帮助到小伙伴们，后续如仍有店铺方面的疑惑欢迎来易店无忧咨询了解。