猫店客服售后是处理售前营销遗留下来的问题，以及产品的物流、安装、使用中出现的各种问题的，想要做好这步并不比售前销售容易。借此，易店无忧的小编分享一些自关于售后客服所需了解掌握的一些技能。

　　一、猫店客服售后常用语：

　　1、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。

　　2、请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合几点：1、请您发送受损商品的电子图片给我们。2、请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。

　　二、常见问题解答

　　客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。

　　三、异常情况的处理

　　对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。使问题得到及时，圆满的解决!减少不必要的麻烦和损失。

　　四、对于产品使用中的疑问解答

　　客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

　　五、关于物流问题的解答

　　(1)当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。

　　(2)了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

　　(3)告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。

　　(4)确认客户的收件地址和淘店后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

　　(5)联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。

　　如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。确保客户得到满意的答复。

　　以上是小编总结的猫店客服售后的一些需要掌握的技能。客服总是被人们不重视的岗位，但却担负着十分重要的职能，所以店主们千万不要忽略客服们。也希望本文能帮助到小伙伴们，后续如仍有店铺方面的疑惑欢迎来易店无忧咨询了解。