在科技发展的至今任何领域都逐渐的出现了AI的身影，汽车、零售业、工业等等。然而服务行业领域哪怕出现了送菜机器人，但仍有一块领域AI早早就有了但依旧需要人工支撑，那就是客服。借此，易店无忧小编和大伙聊聊电商平台客服的重要性。

　　尽管一些基础的解答AI机器人是可以完成的，但是更为精细的工作没有人工会让客户好感度下降一个档次。修改备注、确认信息、解答疑惑等等都是人工客服的职责所在。他们可以用真诚的话语，细心的服务，熟练的技能让带有困惑而来的消费者可以放下内心的问题，满意而归。

　　以上是在售前的一些情况，售后依旧如此。如果购买商品后遇到了一些问题，当你想联系商家时只有一个只会重复话语的AI机器人在等你，试问你对这家店铺会有什么感觉?快节奏的时代背景下，做什么事都是需要快的。客户有情绪，快速安抚;客户有疑惑，快速回答;客户有不满，合理给出就是方案，这就是客服所需要从事的工作，AI机器人真的可以胜任吗?

　　实则更多时候客户的抱怨不是一板一眼的解决问题或是投诉问题才能解决的，在与客服愉快的沟通中悄无声息的解决了客户的烦恼，通过简简单单的聊天，通过电脑屏幕让刻板的文字形象起来，然后让客户笑嘻嘻乐呵呵的给你一个满意的点击，这是客服的魅力。

　　诚然电商平台的客服当得并不容易，那那个领域的客服就轻松了呢?选择了客服这一行一定要有强大的承受能力，因为一旦客服承受不住了很容易让一家店铺的声誉在一瞬间坍塌了。

　　以上是小编总结的客服的基本情况，电商平台的顶梁柱除了店铺、店主、商品......之外，千万记住还有一支在平台身后默默撑起一片天的队伍----客服。也希望本文能帮助到小伙伴们，后续如仍有店铺方面的疑惑欢迎来易店无忧咨询了解。