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淘宝、天猫强强联手,电商平台大整合

浏览181次 2022-01-09

  2022年元旦刚过阿里就宣布:阿里电商最核心的两大业务——淘宝和天猫,将在后台实现全面融合,进入新的统一机制。要知道,在 2011 年淘宝一分为三拆成淘宝、一淘网、淘宝商城(即后来的天猫)过后十年,淘宝和天猫又要 “合体” 了。借此,易店无忧也来说说这次又对电商平台意味着什么。

电商平台

  这次融合的一大特点是将“服务能力”和“用户体验”贯穿在了每个中心和业务上。在平台域,“服务商家”也是一个被高频提起的词汇。对于平台策略和运营中心,阿里希望是“升级平台机制和智能化技术的广泛应用,加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务,为平台、产业和商家提供更有力的服务支撑。”

  当用户、商家和平台的运营与发展,都指向了“服务能力”和“用户体验”,三大部门之间形成的联动,则有望形成1+1>2的效应,实现服务能力提升和用户体验改善的正向循环。

  对于中小商家来说,淘宝天猫的打通还有另一重利好,过去天猫上服务品牌商家的能力将开放给中小商家,让中小商家也能享受到更好的服务,在不同阶段的成长路径和长期发展会更加清晰。

  因此,天猫和淘宝的打通,可以看作阿里的一场自适应调整:在组织上精兵简政的同时,也产生了服务水平和用户体验双提升的正外部性。

  放在整个电商行业的角度看,阿里的这场自我革新,也在电商同行中“开风气之先”,将用户体验和服务能力放在了前所未有的位置,引领了电商行业的发展趋势。对于商家和用户来说,平台服务能力的你追我赶,也将有助于行业的整体进步。

  以上就是小编总结的一些看法,这一次的电商平台整合虽然是内部的但是也看到了其本质是希望更好的服务商家、服务消费者,未来电商的基调将定格在“服务”两字之上。希望本文能帮助到小伙伴们,后续如仍有店铺方面的疑惑欢迎来易店无忧咨询了解。

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