怎么找到淘宝小二呢?在经营店铺的过程中，商家会经常和淘宝小二进行沟通交流，而淘宝小二也可以帮助商家处理各类纠纷问题，那接下来小编就给大家来介绍一下我们怎么可以找到淘宝小二以及如何进行沟通建议。

　　淘宝小二介绍：

　　淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。

　　如何找到淘宝小二：

　　1.选择【我的淘宝】。

　　2.在左边点击【退款维权】，再点击【投诉管理】。

　　3.进入投诉管理页面后再点击【退款维权】，这时最下方会出现【咨询/回复】，点击它。

　　4.点击【点击进入】。

　　这时还是弹出机器人客服。

　　5.在猜你所问里随便点个问题，在最后选择【未解决】。

　　6. 然后它会问哪里不好，这时你可以选择【需要人工】。然后点击【召唤人工客服】，这样就可以了。

　　商家经常犯的3个错误：

　　1、行贿：很多商家为了获得商业利益，贿赂小二，这是最严重的问题。阿里的廉政部堪比香港廉政公署，每月内网都有公示被除名甚至送进监狱的小二，在我们这样的互联网公司，小二为你做的一切违规动作都记录在后台系统里，一旦东窗事发，涉事店铺要被关店甚至追究法律责任，这对一个品牌来讲得不偿失。另外，现在阿里已经是一家很大的公司，绝大多数资源不可能由一个小二控制，所以贿赂的价值不大。

　　2、不搭理小二：一些成熟的淘品牌和线下知名大牌经常会这样，淘品牌因为自己多年摸爬滚打，对阿里的规则和政策甚至比小二还精通，所以认为找小二没用;知名大牌有的认为给他什么资源都是应该的，小二得求着品牌。这两种想法都是不对的。小二是消费者和品牌的桥梁，是阿里平台对外的窗口，小二最大的价值是信息而不是资源。每年电商环境和阿里内部政策都在剧烈变化，一个商品指标的搜索加权，就有可能让你一年销售额增长一倍，而一个清退品牌和店铺的维度变化，就有可能导致关店的严重后果，所以说信息还是需要积极沟通了解的。

　　3、安排了不适合的人对接小二：老板不可能每次有事儿亲自找小二，大多数情况下是店长或者电商的一个对接人联系小二，遇到过很多90后放荡不羁，不注意细节，也缺乏商务礼仪，接触过之后脑海里就三个字，不靠谱。好的对接人不一定是电商运营最牛的，也不一定是店长，只要思路清晰，情商好，对内了解品牌公司状况，对外熟悉平台架构和规则，可以做到信息采集和资源获取，就可以了。

　　给商家的建议：

　　1、安排一个可以协调内部工作的唯一接口人，平时小二很忙，突发事情也比较多，如果你的接口人无论在什么时间收到小二的一个信息后，都可以10分钟内组织协调内部完成反馈，并且不需要返工，那么仅凭这点就能获得很多信息、利益和机会。

　　2、推荐您尝试在工作中使用钉钉，阿里内部工作全面通过钉钉沟通，最大的好处是你发出的消息保证小二能看到，并且小二看没看，有显示。钉钉的功能还有很多，昨天说了这个App用一年时间已经发展了100万家企业用户，是有它的独到之处的。

　　3、关注小二kpi，不同部门不同类型的小二，有不同的工作侧重，双方的合作是建立在相互促进的基础上，所以如果你的方案能够围绕小二kpi展开，达到互利共赢的效果，那么双方的合作会顺利得多，这跟线下做生意一个道理。

　　4、会讲故事，如今的电商平台不缺成交，也不缺便宜的产品，今天你跟小二聊2018年生意计划的时候，如果还拿销量和折扣说事儿，还只考虑大促备货和广告费就low了，这些应该是一个品牌做电商的基础条件。而要在众多的品牌当中获得平台和小二更多关注，今天要会讲故事，会做营销亮点。

　　看了小编上面的内容大家现在知道我们该如何寻找淘宝小二了吧，虽然说淘宝小二作为整个平台的客服可以帮助我们商家解决一些问题，但是我们也不能过分依赖，一定要从自身做起，将店铺经营得更好。