淘宝crm是什么,如何运营?
在电商发展的当今社会,很对新手商家对于电商并不是很了解,但是了解一定的电商知识是一个商家开店的前提,那今天易店无忧的小编就为大家介绍一下淘宝crm吧。
淘宝crm其实就是电商会员管理系统,近几年来,店铺运营重心已从“流量运营”转移到“会员运营”,淘宝crm就是对店铺内的会员及用户进行一个全方位的管理,通过互动、短信、店铺签到活动等不同的营销手段触达客户,实现用户的拉新及复购。这个方式是现在电商行业进行会员运营普遍选择的方式。
CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉,似乎了解,却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理,也可以理解为客户关系维护,主要是维护客户黏性,目的是促使客户进行二次或多次购物,从而获取利润。
怎么运营?
1、要能给会员分类:拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点,消费的商品精确分类,面对同一分类的客户,发送针对性的短信;
2、要有会员折扣:针对不同级别的会员,能自动给出不同的价格,这样才能对忠诚客户,老客户,新客户区别对待,才能持续留住老客户;
3、要能会员互动:互动能增加店铺与会员的情感,在小万看来,互动+积分真的很无敌,仅这2项,就能非常有效激活会员积极性。
4、增值功能:比如能帮我们发展新客户,能有效地激活新客户的转化等。
综上所述,淘宝crm是一个非常不错的会员管理系统,它可以很好地帮助卖家们管理和维护用户,所以还没有使用过这一款工具的宝贝们可以试试哦!
资深顾问-赵齐
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联系电话:18884838581
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