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抖店差评可以申诉吗?申诉方法是什么?

浏览325次 2022-12-08

  在抖音小店开店的商家挺多的,对于商家们来说,如果店铺收到了差评可能会带来一定的影响,起码消费者们的体验会不好。那么抖店差评是否可以去进行申诉呢?下面进行解答。

抖店差评可以申诉吗

  抖店差评可以申诉吗?

  一、异常评价申诉

  为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

  二、申诉流程

  1、发起申诉

  进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

  2、填写申诉单

  (1)选择申诉类型

  请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

  (2)填写问题描述

  问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

  该评价有什么异常问题?

  为什么认为该评价有问题?

  有什么凭证可以证明该评价有问题?

  举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

  (3)上传凭证

  商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

  【凭证要完整】:

  请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

  【凭证要真实】:

  确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;

  若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;

  若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

  务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

  抖音恶意差评或者是异常评价的话,大家按照以上流程去申诉就可以了,申诉的流程也是很简单的,大家把相关的问题回答清楚资料填写好提交上去,就只用等结果出来了。

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资深顾问-张雯怡

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