拼多多网店客服每天都会面对成千上千的客户，众口难调是常有的现象。服务客户的过程中，难免会出现很多的问题，比如客户的投诉。甚至连通过购买拼多多网店而进行创业的形式，也会出现拼多多网店客服遇上客户投诉的问题。那么拼多多网店客服应该如何避免客户投诉的问题呢？

一、店铺发货问题

店铺发货引起消费者投诉很常见，而且主要就是因为三个原因引起的投诉，第一个原因是卖家没有按照规定好的时间及时发货给买家，第二个原因是卖家进行了虚假发货的操作，最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达消费者手里。针对这几种情况，可以采取以下的方法来解决。

1、如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生。

2、有很多店铺可能因为某些日子的订单接的多，因此便会打印好快递单且点击发货，可是货物却没能够在当天发出，买家通过自己的拼多多物流能够看得出来已发货却没有物流信息，这时买家就会判断卖家在进行虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，卖家要及时跟买家进行沟通，并且给出合理的解释。

想要避免这种情况出现，卖家就得对每天可以发出的包裹量进行预估，然后再进行打单，这样才不会让买家有投诉的机会。

3、快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，快递量太多，因此长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动联系消费者，让消费者清楚实际的情况并征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。

在这个时候也可以赠送给客户一张店内的优惠券，然后把这个老顾客给留住，要是不愿意退货的话，那么也需要催促快递尽快送货，同时也需要引导买家把投诉给撤销。

二、拼多多客服态度问题

做客服本身就会需要处理各种各样的问题，因此客服的心态必须要端正，因为自己的价值就是不断的解决客户的疑惑，并且促使客户成交，所以千万不要因为无法控制情绪而与消费者发生争执，或者是态度不佳引起消费者反感，进而进行投诉。

三、售假问题

大家都知道平台对于售假的处罚是极其严重的，可能会让产品下架甚至降权处置，但是也有一些买家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，却被恶意投诉为售假，当出现了这种情况时，卖家一定要及时跟买家取得联系，并且也要准备好相关的材料，比如说品牌方的授权书和质检报告等等，这样也能够方便进行申诉。

既然有客户投诉，自然也说明自己的网店还有很多事情需要了解并解决的。自然这些投诉的问题也是需要拼多多网店运营者引起重视的。尽量以此来减少投诉的问题出现，随机应变是每个专业的客服都应该清楚明白的。如果对于拼多多网店转让进行创业有想法的，尽管到易店无忧进行在线客服咨询。