淘宝怎么退款怎么申请?退货流程有哪些?
做客服最常见的事之一就是买家要退款,退款的形式有货到退款和货未到退款两种,货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款,货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款,那么下面易店无忧就给大家说说淘宝怎么退款怎么申请?退货流程有哪些?
淘宝怎么退款怎么申请?
一、打开淘宝APP点击"我的"。
二、进入订单页面,找到要退款的订单,点击"退款"。
三、选择退款类型,填写相关信息,等待买家进行处理。买家点击退款按钮后,根据自己情况选择"我要退款(不需要退货)"或者"我要退货退款"。接着还要填写自己的相关信息,最后就是等待卖家处理了。当然进入这一步并意味着你已经离成功不远了,此刻你还需要关注一下自己的退货订单,同时看看退款是不是已经到账。
接下来为大家盘点一下退货过程中的注意事项。
1、买家应该注意在退货过程中遇到问题及时联系客服人员。你可以在店铺页面联系到客服人员,遇到问题可以跟客服人员说明,客服会给你一些建议和方法。
2、买家应该注意按照步骤进行退款。买家在退款时一定要按步骤进行,千万不可漏掉步骤或者跳过步骤进行,这些行为都可能导致你无法成功申请退款
3、注意关注退款动向。买家成功申请退款后,一定要注意观察退款的动向。如果在规定时间内,卖家还没有退款,你应该尽快联系淘宝小蜜进行处理。淘宝小蜜会帮助你催促卖家迅速退款。
4,如果你面对的是无良商家,此时买家要注意光沟通作用是不明显的,此时你应该联系淘宝第三方平台、工商局对商家进行投诉,情节严重的情况,你也可以联系公安局进行处理。
淘宝怎么退款怎么申请?目前淘宝服务想要退款,只有2个途径可以走,一直直接跟服务商协商退款,二是找官方介入,当然,通常直接协商很多商家不愿意退款,所以,这时候找官方介入是最好的方式,但是,在此之前务必要留好证据,这样方便官方判定。
资深顾问-闫龙江
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